Política de privacidad
Última actualización: 11 de octubre de 2026
Esta política explica cómo tratamos los datos personales que nos facilitas a través de visitavirtual.madrid y durante la prestación de nuestros servicios, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Trimedia e-Consulting, S.L. (marca comercial Visita Virtual Madrid)
- CIF: B83480319
- Domicilio: Avda. Viñuelas, 28, 28760 Tres Cantos (Madrid)
- Teléfono: 91 804 93 94
- Correo electrónico: mi@visitavirtual.madrid
2. Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal
| Tratamiento | Datos | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|---|
| Formulario de contacto y presupuestos | Nombre, teléfono, email, nombre de empresa (opcional), tipo de negocio, provincia, municipio y mensaje | Responder tu solicitud y enviarte un presupuesto | Tu consentimiento y la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya |
| WhatsApp, teléfono y email | Número, nombre y contenido de la conversación | Atender tu consulta y gestionar el servicio | Tu consentimiento al contactarnos y la ejecución del contrato |
| Clientes | Datos de contacto, de facturación y del espacio a fotografiar | Prestar el servicio, facturar y cumplir obligaciones fiscales y contables | Ejecución del contrato y obligación legal |
| Comunicaciones comerciales | Nombre y email o teléfono | Enviarte novedades y ofertas de nuestros servicios | Tu consentimiento expreso, que puedes retirar en cualquier momento |
| Estadísticas de la web | Datos de navegación: páginas vistas, dispositivo, navegador, ubicación aproximada y dirección IP truncada | Saber cómo se usa la web y mejorarla | Tu consentimiento, que das o rechazas en el aviso de cookies |
| Redes sociales | Datos públicos de tu perfil e interacciones | Gestionar nuestra presencia en Instagram y Facebook y responder mensajes | Tu consentimiento al seguirnos o escribirnos |
No tratamos categorías especiales de datos. Si no nos facilitas los datos marcados como obligatorios en el formulario, no podremos atender tu solicitud.
3. Personas que aparecen en tours, fotografías y vuelos
Nuestro trabajo consiste en fotografiar espacios, no personas. Al capturar tours, panorámicas 360 e imágenes aéreas:
- Pedimos al cliente que el espacio esté libre de personas durante la sesión, o que informe a quienes trabajan o están allí.
- Si aparece alguna persona identificable o una matrícula, la difuminamos o eliminamos la imagen antes de publicar, salvo que haya dado su consentimiento.
- En los vuelos con dron planificamos encuadres y rutas para no captar a terceros ni el interior de propiedades ajenas, conforme a la normativa de aeronaves no tripuladas.
Si crees que apareces en alguna de nuestras imágenes y quieres que se elimine o difumine, escríbenos a mi@visitavirtual.madrid y lo haremos.
4. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Solicitudes de presupuesto que no llegan a contratarse: hasta un año desde el último contacto.
- Datos de clientes: mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos legales de conservación fiscal y mercantil (en general, seis años).
- Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento.
- Estadísticas de navegación en Google Analytics: 14 meses.
5. Destinatarios
No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal. Para prestar el servicio, algunos proveedores acceden a ellos como encargados del tratamiento, con contrato y garantías adecuadas:
- Proveedor de alojamiento web y servidores, ubicado en la Unión Europea, donde también funcionan nuestras herramientas de gestión de solicitudes.
- Asesoría contable y fiscal: Tárraga Enamorado Asesores, S.L.
- Notion Labs, Inc., herramienta en la que registramos y gestionamos las solicitudes de presupuesto.
- Google Ireland Ltd. y Google LLC (Google Analytics), solo si aceptas las cookies de analítica. Consulta la política de cookies.
- Meta Platforms (WhatsApp, Instagram y Facebook), cuando nos contactas por esos canales.
- Matterport y Google, únicamente para alojar o publicar los tours e imágenes de los espacios de nuestros clientes.
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso, las transferencias se amparan en decisiones de adecuación de la Comisión Europea (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o en cláusulas contractuales tipo.
6. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que afecte a los tratamientos anteriores. Escríbenos a mi@visitavirtual.madrid o por correo postal a Avda. Viñuelas, 28, 28760 Tres Cantos (Madrid), indicando el derecho que ejerces.
Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
7. Menores de edad
Nuestros servicios se dirigen a negocios y profesionales. No recogemos conscientemente datos de menores de 14 años. Si eres menor de esa edad, no nos facilites datos sin el consentimiento de tus padres o tutores.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluida la conexión cifrada (HTTPS) del sitio web. Aun así, ninguna transmisión por internet es totalmente segura.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de nuestros servicios. La fecha de la última actualización aparece al principio de la página.